Om tot een goede, en steeds betere klantreis te komen is het belangrijk om naar de feedback van je klanten te luisteren. Feedback vragen van de klant doen veel organisaties maar heel veel organisaties vergeten om hier een gesloten proces van te maken, een Closed Loop Feedback. Wat dit betekent voor je organisatie en hoe je dat precies doet, lees je hier.
Customer Journey Mapping is een belangrijke tool om goed te kunnen scoren op de klantervaring. Teamwork is hierbij erg belangrijk. Lees hier 5 tips over Customer Journey Mapping.
Je kunt van iedereen en elke situatie leren. Lees hier wat we kunnen leren van de makelaars van de tv-serie ‘Million Dollar Listing’.
Het valideren van je businessmodel is van groot belang. Niet alleen wanneer je start, maar de hele tijd. Op deze manier kom je veel bedreigingen en kansen tegen. Niels schrijft hier meer over in dit artikel.
Veel organisaties zijn van mening dat ze hun strategie op orde hebben. Maar wij merken dat er twee strategische fouten maken die ‘dodelijk’ kunnen zijn voor je strategie.
Het wordt steeds belangrijker voor organisaties om wendbaar te zijn. Het zit al in onze naam, maar hoe werk je aan een adaptieve, rollende strategie?
Veel organisaties gebruiken KPI’s (Key Performance Indicators) als de belangrijkste meetpaal voor hun organisatie. Maar hier zitten ook veel gevaren aan vast, die niet altijd snel duidelijk zijn.
Goed voorspellen helpt om relevante innovaties te vermarkten. ‘Supervoorspellers’ doen 30% betere voorspellingen dan zogenaamde “experts”. Hoe doen ze dat?
Innovatie wordt binnen bedrijven vaak gehinderd door bestaande structuren. Zelfs al wil iedereen het. Bedrijfsinnovatie kan hier verbetering in brengen.
Met Adapt Business Innovatie kom ik bij veel bedrijven terecht waar ik zie en hoor dat ze behoefte hebben aan ‘innovatie’. Veel van deze bedrijven vragen zich af hoe ze echt innovatieve mensen aan hun organisaties kunnen binden. Mensen die met écht nieuwe ideeën komen. Ook geven veel ondernemers (en professionals) aan dat ze zelf graag ook innovatiever…
Bijna bij alle bedrijven en organisaties waar wij komen, staat één thema heel hoog op de agenda: hoe zorgen wij ervoor dat wij tijdig kunnen beschikken over de beste mensen? Die mensen moeten dan niet alleen de juiste kennis en expertise hebben maar ook nog bij de organisatie passen. De beste professionals lijken schaars te zijn…
