De zp’er in tijden van corona Voor de achtste keer onderzochten ABN AMRO en Adapt de wereld van de zp’er in Nederland. Voor deze editie is een enquête afgenomen onder 875 zp’ers. Dit jaar stonden de gevolgen van de coronacrisis en de in de maak zijnde arbeidsmarktwetgeving centraal. Verder valt te lezen hoe organisaties kunnen…
Veel organisaties gebruiken KPI’s (Key Performance Indicators) als de belangrijkste meetpaal voor hun organisatie. Maar hier zitten ook veel gevaren aan vast, die niet altijd snel duidelijk zijn.
Bij Adapt Innovatie maakte wij, ook voor het coronatijdperk, intern al gebruik van Microsoft Teams. Toen heel Nederland half maart gedwongen werd om ook massaal online te gaan samenwerken en vergaderen zorgde dit er voor dat onze innovators online vaak een faciliterende rol mochten pakken. Onze innovators hebben inmiddels veel online vergaderingen voorgezeten, bijeenkomsten geleid en al diverse online trainingen gegeven. En ging dat altijd direct goed? Nee! Maar dat is niet erg want hier leren we van. Als voorzitter heb jij, soms nog meer als een andere…
Alweer enige jaren geleden maakten Laurens en ik onze eerste plannen voor Adapt Innovatie. We wilden dingen anders organiseren en in onze ogen vooral beter doen. Zo waren we het snel eens over het feit dat wij onze klanten en hun medewerkers echt in hun kracht wilden zetten en niet alleen maar een advies wilden…
Klantbeleving is het gevoel dat de klant heeft over een organisatie op basis van alle interacties die hij gehad heeft met die organisatie. Klantbeleving wordt ook vaak customer experience genoemd, afgekort CX. Een van de veel gebruikte instrumenten om de klantbeleving te verbeteren in organisatie is door eerst de klantreis in kaart te brengen d.m.v. Customer…
Organisaties die hun klant echt centraal stellen zijn winstgevender dan de concurrentie. Het onderscheid zit in het feit dat zij zich focussen op een concrete klantreis strategie.
Om tot een goede, en steeds betere klantreis te komen is het belangrijk om naar de feedback van je klanten te luisteren. Feedback vragen van de klant doen veel organisaties maar heel veel organisaties vergeten om hier een gesloten proces van te maken, een Closed Loop Feedback. Wat dit betekent voor je organisatie en hoe je dat precies doet, lees je hier.
Customer Journey Mapping is een belangrijke tool om goed te kunnen scoren op de klantervaring. Teamwork is hierbij erg belangrijk. Lees hier 5 tips over Customer Journey Mapping.
Je kunt van iedereen en elke situatie leren. Lees hier wat we kunnen leren van de makelaars van de tv-serie ‘Million Dollar Listing’.
Het valideren van je businessmodel is van groot belang. Niet alleen wanneer je start, maar de hele tijd. Op deze manier kom je veel bedreigingen en kansen tegen. Niels schrijft hier meer over in dit artikel.
Veel organisaties zijn van mening dat ze hun strategie op orde hebben. Maar wij merken dat er twee strategische fouten maken die ‘dodelijk’ kunnen zijn voor je strategie.
Het wordt steeds belangrijker voor organisaties om wendbaar te zijn. Het zit al in onze naam, maar hoe werk je aan een adaptieve, rollende strategie?
