Organisaties die hun klant echt centraal stellen zijn winstgevender dan de concurrentie. Het onderscheid zit in het feit dat zij zich focussen op een concrete klantreis strategie. Zij innoveren continu en plaatsen de klant centraal. De markt vraagt meer dan ooit om sterke proposities, helderheid en klantgericht handelen. Pure klantgedrevenheid, daar mee maak je het verschil.

Wij kijken met een strategische en holistische blik naar uw klantgedrevenheid. Dit doen wij door het creëren van een Customer Journey mindset. Een proactieve strategie op het gebied van klantreis is essentieel. Hierdoor maak je als organisatie echt een blijvend verschil voor je klanten.

Je klant centraal stellen en je interne organisatie overtuigen van klantgedreven werken? Wij helpen organisaties en bedrijven vanuit ons bewezen Customer Journey model. Wil jij ook excelleren op het gebied van klantbeleving en winstgevender worden als organisatie? Neem dan contact met ons op.

klantgedrevenheid, Customer Journey Model Adapt Innovatie
Dit zijn onze specialisten

Artikelen over Klantgedrevenheid

5 tips om jouw klantbeleving te verbeteren

Klantbeleving is het gevoel dat de klant heeft over een organisatie op basis van alle interacties die hij gehad heeft met die organisatie. Klantbeleving wordt ook vaak customer experience genoemd, afgekort CX. Een van de veel gebruikte instrumenten om de klantbeleving te verbeteren in organisatie is door eerst de klantreis in kaart te brengen d.m.v. Customer…

lees meer

De echte kracht van de klantreis

Organisaties die hun klant echt centraal stellen zijn winstgevender dan de concurrentie. Het onderscheid zit in het feit dat zij zich focussen op een concrete klantreis strategie.

lees meer

Klantfeedback serieus nemen?

Om tot een goede, en steeds betere klantreis te komen is het belangrijk om naar de feedback van je klanten te luisteren. Feedback vragen van de klant doen veel organisaties maar heel veel organisaties vergeten om hier een gesloten proces van te maken, een Closed Loop Feedback. Wat dit betekent voor je organisatie en hoe je dat precies doet, lees je hier.

lees meer