Feedback is cruciaal voor iedere ondernemer. Met feedback van klanten kun je je producten of dienstverlening optimaliseren. Met feedback van medewerkers zorgt ervoor dat ze productief en betrokken zijn.
Maar hoe zorg je er nu voor dat de klanten feedback geven? En hoe gebruik je de resultaten om continu te blijven verbeteren?
Roel Schellekens van Askemo weet hier alles van. Volgens hem gaat het niet om feedback vragen, maar om feedback ontvangen. Door op een kort-cyclische frequentie feedback te ontvangen ontdek je sneller sluimerende (negatieve) sentimenten en kun je makkelijker bijsturen. We hebben het gehad over het automatiseren van feedback, Customer success, Employee engagement en nog veel meer.
Luister hieronder de volledige aflevering.
Je kunt Roel hier vinden:
